Klachten over ons

Prettig wonen op de plek waar je je thuis voelt. Daar maken wij ons sterk voor. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening en een klacht wilt indienen.

Veel gevraagd over Klachten over ons

Wat kan de huurcommissie voor mij betekenen?

De huurcommissie kan in een uitspraak zeggen of je wel of geen gelijk had met jouw klacht over Accolade. De huurcommissie kan Accolade niet verplichten de klacht op te lossen, Accolade een boete opleggen en Accolade verplichten om een schadevergoeding te betalen. Daarvoor moet je je tot de Rechtbank wenden. Met de uitspraak van de huurcommissie kan je hopelijk wel samen met Accolade het probleem oplossen.

Om een procedure te starten schakel je de huurcommissie in. Dit kan pas nadat je de klacht bij Accolade hebt ingediend. En dat de procedure bij de provinciale klachtencommissie volledig is afgerond. Ook ligt er een eindbeslissing van het bestuur van Accolade.
Geef de klachtencommissie voldoende tijd om jouw klacht op te lossen. Hoe lang dat duurt, verschilt per klacht.

Ik heb een klacht over een medewerker van jullie organisatie. Waar meld ik dat?

Een klacht over onze dienstverlening kan je melden via contactformulier.

Ik ben niet tevreden met de oplossing van mijn klacht. Wat kan ik doen?

Wij proberen er samen met je uit te komen en jouw klacht naar tevredenheid op te lossen. Soms lukt dit niet. Je bent het niet eens hoe wij jouw klacht willen verhelpen. Dan is er niet langer sprake van een klacht maar van een geschil. Hiervoor kan je terecht bij de Provinciale klachtencommissie via secretariaat@klachtencommissie.frl. Deze commissie is onafhankelijk.

Ik heb een klacht ingediend bij de provinciale klachtencommissie. Wat doen zij?

De provinciale klachtenadviescommissie laat je weten dat jouw klacht is ontvangen. Vervolgens boordelen zij jouw klacht en bepalen of ze jouw klacht in behandeling nemen.

Wat gebeurt er na het advies van de klachtencommissie?

De klachtencommissie brengt advies uit aan het bestuur van Accolade. In de meeste gevallen wordt het advies gevolgd. Het bestuur kan besluiten om af te wijken van het advies. Als dit zo is dan laat het bestuur de klager weten waarom het advies van de klachtencommissie niet (volledig) overgenomen wordt. Ben je het niet eens met de eindbeslissing van ? Of hebben wij nog niet gereageerd op het advies van de klachtencommissie? Dan kan je in beroep bij de Huurcommissie.

Wanneer wordt een klacht niet behandeld?

In een aantal gevallen neemt de klachtencommissie de klacht niet in behandeling:

  • Als de klacht al elders is voorgelegd (bijvoorbeeld aan de rechter of de huurcommissie).
  • Klachten die betrekking hebben op de huurprijs en/of de servicekosten. Daarvoor zijn de Huurcommissie en de Kantonrechter de bevoegde instanties.
  • Klachten die al eerder zijn behandeld door de commissie. Dat is alleen anders als zich nadien nieuwe feiten en/of omstandigheden hebben voorgedaan.
  • Als de klacht betrekking heeft op de handhaving en uitvoering van door de overheid aan de woningcorporatie opgelegde besluiten.
  • Klachten die anoniem of discriminerend van aard zijn. 

Tot slot is altijd een eis dat de klager belang heeft bij zijn klacht. Is van dat belang geen sprake (meer) dan neemt de commissie de klacht ook niet in behandeling.