Uw mening telt - cijfer 8,2

Wij helpen u graag zo goed mogelijk. Om te weten wat u nodig heeft, is het belangrijk dat we goed naar u luisteren. Daarom vragen we onze bewoners regelmatig om hun mening over ons werk. Dit doen we met een klanttevredenheidsonderzoek. In de rubriek ‘Uw mening telt’ schrijven we hierover. Bewoners geven ons een cijfer en leggen uit wat beter kan. Dit keer vertelt mevrouw Kuindersma uit Joure over hoe zij haar woning van ons heeft gekregen.

Wie:                              mevrouw Kuindersma
Plaats:                           Joure
Woont er sinds:          mei 2023
Geeft mening over:    het verkrijgen van haar woning

Corine Kuindersma is een Jouster in hart en nieren. Het was best een stap om haar schattige, vrijstaande huisje in het centrum op te geven voor een ruime huurwoning in een gezinswijk. Ze stond zes jaar op de wachtlijst maar was toch sneller dan ze had verwacht aan de beurt. Dat haar twee jongens Steijn (11) en Coen (9) meer ruimte nodig hadden, gaf de doorslag. Eind april 2023 kreeg ze de sleutel. De jongens hebben nu elk een eigen slaapkamer én speelveldjes in de buurt, waar ze met andere kinderen kunnen spelen.

Wat kan beter?

‘Laat ik allereerst zeggen dat mijn contact met Accolade heel prettig was. Het enige wat misschien wel beter kan, is de toon van de brieven. Die kwamen op mij best streng over. Het werd me ook niet helemaal duidelijk wat ik precies moest doen. Ik dacht bijvoorbeeld dat ik binnen 24 uur documenten van de gemeente moest inleveren, maar het was weekend. Dat gaf me wel wat stress. Gelukkig bleek later dat ik meer tijd had. Dit werd me via de telefoon heel goed uitgelegd door een aardige medewerker van Accolade. Dat contact verliep wél super goed.'

‘De jongens zijn hier veel rustiger, omdat ze meer ruimte hebben’

‘Ook later tijdens de intake op het kantoor van Accolade ben ik ontzettend vriendelijk behandeld. Alles wat ik moest doen werd stap voor stap uitgelegd. Dus uiteindelijk kwam het helemaal goed. Ik ben nu zó blij dat ik deze woning in april heb geaccepteerd. De jongens zijn hier veel rustiger, omdat ze meer ruimte hebben. Ze kunnen hun energie beter kwijt. Als ik ’s avonds in de achtertuin op de loungebank zit, die we bij onze housewarming van vrienden en familie hebben gekregen, kom ik helemaal tot rust.’

Wat leren wij hiervan? 

Wanneer een kandidaat interesse heeft in een aangeboden woning, sturen we een bevestiging per e-mail. Hierin staat wat er allemaal moet gebeuren om de woning te mogen huren. Dit is een duidelijk ingestoken mail, omdat het belangrijk is dat wij snel kunnen handelen. Marieke de Jong, medewerker Woonpunt legt uit: ‘Ik kan me voorstellen dat de e-mails best direct overkomen. Er staat veel informatie in. Als iets nog onduidelijk is, mag de kandidaat ons altijd bellen of mailen. Dan kunnen we alle vragen goed beantwoorden en alles nog beter uitleggen. Tijdens het intakegesprek spreken we de kandidaat natuurlijk ook. Daarnaast willen we in onze e-mails wel graag duidelijk zijn. Wanneer hierin aanpassingen nodig zijn voeren we dit ook door. Fijn dat alles toch nog goed kwam voor mevrouw Kuindersma en ze zo blij is met haar nieuwe woning. Dit is waar we het voor doen!’

Meer weten over klantonderzoek?

Meer informatie vindt u op: Klanttevredenheid.