Klanttevredenheid

Samen met onderzoeksbureau Move XM onderzoeken we hoe huurders onze dienstverlening ervaren. We vragen je mening op vier belangrijke momenten:

• als je een nieuwe huurder bent
• als je de huur hebt opgezegd
• als je een reparatieverzoek doet
• als wij groot onderhoud aan je woning uitvoeren

Maakte je onlangs een van deze situaties mee? Bijvoorbeeld omdat je een nieuwe huurder bent, je huur hebt opgezegd of een reparatieverzoek hebt gedaan? Dan kun je van ons een vragenlijst ontvangen.

Het invullen van de vragenlijst kost maar een paar minuten. Met jouw antwoorden help je ons om onze dienstverlening te verbeteren. Hoe meer huurders de vragenlijst invullen, hoe beter we weten wat goed gaat en wat beter kan.  Alvast bedankt voor je tijd en je mening!

Uit reacties van huurders bleek dat informatie op onze website soms lastig te vinden was. Daarom hebben we de website opnieuw ingericht en teksten duidelijker gemaakt. We blijven werken aan een website die eenvoudig en prettig te gebruiken is.

Een beter MijnAccolade

Sommige huurders gaven aan dat het niet altijd lukte om bijvoorbeeld een reparatie in te plannen of documenten in te zien. Daarom hebben we MijnAccolade vernieuwd. Zo werken we aan een gebruiksvriendelijkere en betere online dienstverlening.

Sneller opnieuw verhuren

Huurders vertelden ons dat het soms lang duurde voordat een woning opnieuw werd aangeboden nadat de huur was opgezegd. Daarom verbeteren we ons verhuurproces, zodat woningen sneller beschikbaar komen voor woningzoekenden.

Nieuwe onderhoudspartners

Om reparaties en onderhoud sneller uit te kunnen voeren, werken we samen met nieuwe onderhoudspartners:

• Boekema Vastgoedonderhoud voor Heerenveen en Joure
• Paas BV voor Drachten
• Jorritsma Bouw voor Sneek en Franeker

Samen zorgen we ervoor dat reparaties en onderhoudswerkzaamheden sneller kunnen worden uitgevoerd. Zo kunnen we huurders beter helpen en onze dienstverlening verder verbeteren.

Onze nieuwe koers: Thuis begint in de buurt

Met onze koers Thuis begint in de buurt werken we aan een toekomst waarin iedereen prettig en betaalbaar kan wonen. Daarom investeren we in meer woningen, duurzame woningen, leefbare buurten en een goede dienstverlening. Zo bouwen we samen aan buurten waar mensen zich thuis voelen.

De stem van woningzoekenden

De vraag naar woningen is groot. Daarom laten we de stem van woningzoekenden horen bij gemeenten. Samen gaan we in gesprek met wethouders Wonen over wat nodig is om sneller meer passende woningen te bouwen.

Inkomen delen via MijnOverheid

Zoek je een woning via FrieslandHuurt? Dan kun je jouw inkomen eenvoudig delen via MijnOverheid. Een inkomensverklaring aanvragen bij de Belastingdienst is daardoor niet meer nodig.

Door jouw inkomen te delen, zie je direct het woningaanbod dat past bij jouw inkomen. Dat kan bij een nieuwe inschrijving én bij een bestaande inschrijving.

Samen vergroenen in Drachten

Samen met Stichting Straatboer en de gemeente Smallingerland maken we voortuinen in Drachten groener. Huurders van Accolade kunnen gratis planten krijgen in ruil voor een deel van de tegels in hun voortuin. Een groene tuin helpt tegen hitte, voert regenwater beter af en maakt de buurt prettiger om in te wonen. Wil je meedoen? Dan kun je maximaal 4 m² van je tuin vergroenen. Straatboer Anneke helpt met het verwijderen van tegels en het planten van het groen. Ook komt zij later nog langs om te kijken hoe het gaat.

Dan kun je je eenvoudig afmelden. Onderaan de vragenlijst staat een link waarmee je aangeeft dat je niet meer wilt deelnemen aan het onderzoek.

Na je afmelding ontvang je geen nieuwe vragenlijsten meer.